ユーザー様の声
【保険代理店 大阪・Ｍ.Ｔ様 2011年10月導入、登録顧客数約820】
Ｍ.Ｔ様は、中堅・大手生保で営業部長等を務められた後、2008年に代理店として独立。
保険業界歴30年超のベテランの方です。
— 顧客フォロー.com導入のきっかけは？
「購読している新日本保険新聞の紙面広告で知りました。他社のシステムのことも知人から聞いて少し知っていましたが、こちらのシステムは初期費用もかからないし、まず使ってみて、良くなかったら止めればいいかなと思って（笑）。」
— ずっとご使用いただいているということは、悪くなかったと？
「そうですね。顧客の登録も一括ですぐできましたし。メールの文章も長くもなく短くもなく、話題も豊富で面白いし、気に入っています。」
— 当社からの自動配信では保険については触れていませんが、その点については？
「それでいいと思います。私が反対にお客様の立場で保険商品の案内メールが何度も届いたとしたら、配信を拒否すると思います。イメージダウンになってしまうリスクが高いですから。お送りしているお客様もいい内容のメールだと感じておられるようです。」
— 具体的にお客様はどのような反応を？
「私はお客様以外にも名刺交換した人などを登録していますが、お会いすると『メールおもしろいね』とか『あんな（内容の）ことを考えているの？意外だね』とか言われます。」
— このシステムを導入して効果は感じておられますか？
「とくに遠方のお客様への提案の際に効果を感じますね。遠いとなかなか頻繁にお伺いできないですが、メールが定期的に届いているので連絡するとすぐに思い出してもらえる。話がスムーズにできて、アポが取りやすいですね。先日も滋賀のお客様を訪問したところ、その場で契約をいただくことができました。」
— システムへのさらなる期待、ご要望は？
「確かに、保全としての効果はあると思っています。でも期待しているのはやはり新規顧客の獲得です。要望というとそれですね（笑）。」
— そうだと思います（笑）。お使いのプレミアムプランでは12のグループ分けや誕生日のグリーティングメール配信などの機能がありますが、お使いですか？
「あまり使っていないです。顧客登録してあとはお任せというような状況になっていますので、もっと活用したいと思っています。」
— 調査会社のＪ.Ｄパワー社が、『定期的・継続的な顧客接点が解約防止につながっており、解約リスク低減のポイントである』という調査結果を公表しています（生命保険契約満足度調査（2013年））。顧客フォロー.comの基本機能だけでも保全での効果は十分期待できると思いますが、「お客様から月１〜３件の問い合わせがある」というユーザーの方もおられます。ぜひシステムをフル活用いただければと思います。
当社としても、月に１回、ユーザー様向けに保険販売のヒントをお伝えする「顧客フォロー.com通信」をお送りしていますが、そうしたアドバイスやサポートも、さらに充実させていきたいと考えています。
「ぜひ、よろしくお願いします。」
— 本日は貴重なお時間、ご意見をありがとうございました。
